下列对GAP模型描述正确的是哪项（ ）A GAP4是管理人员对服务的认识与顾客期望之间的差距
下列对GAP模型描述正确的是哪项（ ）
A GAP4是管理人员对服务的认识与顾客期望之间的差距。
B GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距。
C GAP1是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通。
D GAP5是顾客的服务期望与服务感知间的差距，它受到其他四个差距的影响，是其他四个差距累积的结果。
参考解答
4j8***113
2025-01-28 06:54:31
正确答案D
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