下列对GAP模型描述正确的是哪项( )A GAP4是管理人员对服务的认识与顾客期望之间的差

继续教育 已帮助: 时间:2025-01-27 22:26:16

下列对GAP模型描述正确的是哪项(      )

A GAP4是管理人员对服务的认识与顾客期望之间的差距。

B GAP2可落实到服务设计是服务标准与顾客期望之间的差距。

C GAP1是顾客感知与服务传递之间的差距涉及供需方的沟通。

D GAP5是顾客的服务期望与服务感知间的差距,它受到其他四个差距的影响,是其他四个差距累积的

结果。

难度:⭐⭐⭐

题库:继续教育,系统集成项目管理

标签:的是,差距,顾客

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